Hvordan kan sosial teknologi være innovativ?

AIIM (Network for Intelligent Information Management) ved John Mancini har publisert en presentasjon om hvordan sosiale teknologier kan drive innovasjon fremover.

How can social technologies be used to drive processes and innovation?

Presentasjonen finnes også på Slideshare.

Et par høydepunkter fra presentasjonen

AIIM setter opp en tidslinje som viser hvordan utviklingen har gått fra mikrofilm og bildebehandling frem til nåtidens innhold og relasjonsarbeid.

AIIM og Forrester viser ulike områder der sosial integrasjon bidrar inn i bedriften.

• Ledelsen kan øke sin grad av direkte kundekontakt, samt oppmuntre til samarbeid internt i bedriften
• Kommunikasjonsavdelingen kan bruke video eller sosiale kanaler for å kommunisere ut
• Kundeservice kan snakke direkte med kundene via mobil og sosiale teknologier
• HR kan bruke video og sosiale teknologier for intern opplæring og utvikling
• Marketing kan generere virale effekter og få kunder til å påvirke andre kunder
• Salg kan bruke mobile og sosiale teknologier for å snakke direkte med kunder

57% i ung-segmentet mener at crowdsourcing, eller “dugnad” bidrar til å øke kvaliteten på informasjonen, mens kun 33% av den etablerte generasjonen mener det samme.

I følge AIIM og McKinsey vil de bedrifter som til høy grad bruker internett og sosial teknologi enten være markedsledende eller ha raskere vekst i markedet. De samme bedriftene vil utføre beslutninger på en måte som leder til høyrere marginer.

Hva er din erfaring med hvordan sosiale teknologier kan drive innovasjonen? Legg gjerne igjen en kommentar.