Kort om søkemotormarkedsføring

Søkemotormarkedsføring blir forkorta SEM, som står for Search Enginge Marketing. SEM dreier seg om å drive trafikk til heimesida di ved hjelp av å bruke dei søkeorda som er nøkkelord for bedriften din.

Søkemotormarkedsføring

Søkemotormarkedsføring frå InnovativeOutsource.com

 

SEM er delt opp i to hovedkategoriar, søkemotoroptimalisering (SEO, som eg skreiv artikkel om forrige veke), og søkemarkedsføring (PPC, som eg skal skrive om neste veke).

Målet er kunder
Målet for begge framgangsmåter er likt, målet er å få kunden inn i butikken. Oppstarten er også lik, ein må byrje med søkeordanalyse for å finne nøkkelord ein skal nytte. Nøkkelord er dei orda somkundene bruker for å orientere seg i jungelen markedet.

Framgangsmåten på SEO og PPC er ganske ulike.

SEO
Positivt med SEO er at det kan gje langsiktig tilbakebetaling av investeringskostnaden, det kan gje eit høgare volum, og gjev meir fokus på din merkevare. Baksida kan være at det kan være vanskeleg å måle resultatene, det er mykje arbeid i design og gjennomføringsfasen, og det tek tid og er langsiktig.

PPC
Positivt med PPC er at det er raskt å sette opp, og det er lett å måle. Ein treng ikkje så mykje utviklingskostnadar som for SEO. Baksida kan være det kostar meir, det er eit lågare volumpotensiale då du betaler for alle klikkene, og kundar kan (bevisst eller ubevisst) ignorere informasjonen.

Eg vil legge til at kva fordeling mellom SEO og PPC som passar for deg vil avhenge av din bedrift og ditt marked.

Kva tenker du er den beste fordelingen for deg?

Venleg helsing Ellen

 

Fullt fokus på Søkemotoroptimalisering

I jobben min har me for tida fullt fokus på søkemotoroptimalisering for tida! Det er ein spennande og utfordrande verden. Eg lærer noko nytt kvar dag, og vil gjerne dele litt her.

SEO from myofficehelper.com

Kva er Søkemotoroptimalisering?

Søkemotoroptimalisering  er også kjend som SEO som står for Search Engine Optimization. SEO beskriver den prosessen det er å forbetre dei resultatene ein webside får ved søk i en søkemotor. Tanken bak er sjølvsagt at dess høgare opp og dess flere gonger websida din vises fram som eit resultat i et søk, så vil flere personer vil besøke sida din, og  omsetning vil auke.

SEO inkluderar korleis søkemotorer fungerer, kva mennesker søker etter, dei faktiske søkeorda som vert nytta, og kva søkemotorer som vert føretrekt  av ulike typer personar. Prosessen med SEO inkluderar både gjennomgang av innholdet på sida og gjennomgang av koden, med spesielt omsyn til å auke den spesifikke sida sin relevans til det spesifikke søkeordet. For at sida skal bli indeksert av søkemotorar er det en fordel at man vet korleis  automatiske søkemotor-robotar fungerar. Internlinker og linker fra andre websider er også en viktig del av SEO.

SEO er er så omfattende at det som regel vil gripe inn i heile oppbygningen av websida, og SEO bør bli teke omsyn til ved alle aspekt av siden, både design, menyer, publiseringsløsning, bilder, videoer og netthandelsløsninger. Det er derfor viktig å velge en SEO-ekspert som tar hensyn til den totale løsningen for websiden din.

Eg høyrer gjerne dine erfaringar frå søkemotoroptimalisering i kommentarfeltet! 

Ha ein strålande dag!

-ellen

Krevende kunder er et privilegium. Det er disse som driver deg fremover.

Krevende kunder er et privilegium. Det er disse som driver deg fremover.

Sitatet er ikke mitt, men det er hentet fra en kronikk av Trond Albert Skjelbreid i Nor PR i 2011. Les hele kronikken her.

Ok, dette temaet er kanskje litt på siden av dei egentlige teamet på denne bloggen, men samtidig ikke, for det er kunden vi alle lever av. Undersøkelser viser at hver eneste misfornøyde kunde i gjennomsnitt forteller om sin misnøye til 12 andre personer.

Uansett hvor profesjonelle vi er, kan det til tider være vanskelig å håndtere krevende kunder med spesielle ønsker og særegenheter. At vi er i stand til å håndtere krevende kunder på en profesjonell måte er derfor svært viktig.

Hvordan kan vi ta alle kunder på alvor? Hvilke teknikker finnes for kundebehandling?

For mange vil krevende kunder bli sett på som kostnadsdrivende, men man bør se kunden som en ressurs. For å være best må man kunne tilfredstille alle kunder, også de mest kvalitetsbevisste. Disse kundene får oss til å strekke oss enda lengre og bidrar til at vi stadig må skjerpe oss når det gjelder kvaliteten på alle deler av virksomheten vår.

  • Møte kunden med raushet
  • Bruk av analyse for å finne ut hvor problemet ligger.  Vi vil gjerne bli bedre. Kan du tenke deg å dele dine tilbakemeldinger med oss?
  • I utviklingsarbeid må man sørge for å ha en godt gjennomarbeidet spesifikasjon og en kontrakt som definerer hva som er inkludert og hva som ikke er inkludert
  • Ha en åpen dialog med kunden, og sørge for at kunden til enhver tid er oppdatert, eller vet når ny informasjon foreligger

Har du noen erfaringer fra god kundebehandling? Hva med det motsatte?  Del gjerne i kommentarfeltet.

Welcome to Nimble Social CRM

Hei,

jeg er fortsatt opptatt av verktøy for sosial CRM. Nå har jeg nettopp registrert meg for å teste ut Nimble.

På Nimble.com kan du registrere deg gratis og importere alle dine kontakter, kalendere og sosiale medier. Dette er en applikasjon som lar deg motta og svare på alle epost, tweets og statusoppdateringer på samme sted.

Skjermbilde fra nimble.com

 

Her følger en introduksjonsvideo med en oversikt over hvordan produktet fungerer.

Har du testet, eller er du klar for å teste ut en slik applikasjon?

Jeg ønsker å lære mer om Nimble, og skal følge et introduksjonswebinar arrangerert av produsenten. Webinaret er åpent for alle, linken til påmelding er HER, og tidspunktet er tirsdag 19.april kl 1730 norsk tid.

Noe av det jeg ønsker å vite mer om er hvilke sikkerhetstiltak som finnes.

Hvilke tanker gjør du deg om sikkerheten til et slikt produkt? Hva om all denne informasjonen skulle komme på avveie?

Fortsatt god påske!

Vi snakkes,

Ellen

CRMsearch forklarer Sosial CRM

Heisann, her kommer en liten video.

CRMsearch har laget en flott animasjon om sosial CRM, du kan ta en titt på her:

Et par bilder fra videoen: flott animering av en hovedperson som gjør undersøkelser om et firma

crmsearch.com illustrasjon av Sosial CRM

CRMsearch tilbyr strategi og software på  http://crmsearch.com/

crmsearch.com illustrasjon av Sosial CRM

 

 Kjenner du deg igjen i filmen? Hvordan samler du informasjon når du skal kjøpe noe?

Sosial CRM verktøy: Meltwater Buzz

Jeg har fått komme på besøk til Meltwater Buzz for å få en nærmere innføring i Sosial CRM-verktøyet deres.

Meltwater er et norsk selskap som ble etablert i 2001 av Jørn Lyseggen. På kort tid har Meltwatergruppen oppnådd fantastisk vekst. De er et SaaS-selskap, der SaaS står for Software as a Service. Begrepet brukes om systemer der programvaren og dataene ligger hos leverandøren, og kunden bruker nettleseren for å bruke produktene. SaaS er mer og mer vanlig innenfor tjenester som regnskap og fakturering, CRM, ERP, og HR og drar fordelen av at informasjonen alltid er tilgjengelig, det er ingen store innstallasjonskostnader, og det er enkelt å skalere produktene.

I tillegg til Meltwater Buzz  som står for den sosiale delen av meltwater, er hoveddelen Meltwater News med tradisjonell medieovervåkning. De har også andre kategorier som Press, Reach, Drive og Talent.

Ådne Skålid var dagens vert, og en utmerket representant for Meltwater.

Over til produktet!

Fordeler ved Meltwater Buzz

Den desidert største fordelen med  Meltwater Buzz  er det store datagrunnlaget. Informasjone kommer fra blogger, twitter, youtube, kommentarfelt til artikler og diskusjonsforum. Dette er informasjon som ellers ikke enkelt kan innhentes og sammenstilles. Hvor finner du din vareprat?

Er omtalen positiv, nøytral eller negativ?

De kategoriserer omtalen i positiv, nøytral eller negativ, og viser det frem grafisk for enklere diskusjon og visualisering

Mediaspredning

De viser fram spredningen på de forskjellige media, slik at du får en oversikt over hvor din vareprat foregår.

Svar direkte fra Mbuzz til Twitter eller Facebook

Du kan bruke Mbuzz direkte opp mot twitter og eller facebook, og bruke systemet direkte til å svare på meldinger.

Planlegg utsendelser

Du kan planlegge utsendelser og oppdateringer til twitter eller facebook, og bestemme tidspunkt som de skal sendes ut.

Få oversikt

Du kan få oversikt over alle personer som har vært i kontakt med deg eller som du har vært i kontakt med. Disse kundene kan du også kategorisere som for eksempel fornøyd kunde, misfornøyd kunde, potensiell kunde, og sende ut skreddersydde tilbud.

Meltwater Buzz er absolutt et kraftfullt verktøy til både Sosial Media overvåkning og kommunikasjon.  For mer informasjon, se  http://buzz.meltwater.com/
Tusen takk for flott presentasjon!

 Har du testet Meltwater Buzz? Hva synes du?

Case: strategi for fysioterapi-bedrift

Case-artiklene er en serie artikler der vi følger små bedrifter for å se hvilke resultater som kan oppnåes ved hjelp av sosiale medier. Dette er andre artikkel om denne fysioterapibedriften. Les den første case-artikkelen her: http://ellenmoldskred.com/2011/12/19/case-flere-gravide-kunder-til-fysioterapi/

Siden sist har innehaveren og undertegnede gjort bakgrunnsjekk, startet med en enkel søkeordskampanje på Google AdWords og planlegger Facebook-lansering. La oss gå gjennom det i rekkefølge.

Bakgrunn

Vi har gjennomgått en enkelt bakgrunnssjekk med utgangspunkt i den nåværende situasjonen.

Målgruppen for kundene til fysioterapeuten sine gravide og bekkenløsningstimer er kvinner i alderen 20-40, og de er lokalisert i Asker, Bærum, Drammen eller Lier. I følge SSB er tallet fødende i Asker eller Bærum på ca 1000 pr år, forutsatt en lik utvikling fra 2010.

SWOT-analysen avdekket at det kan være vanskelig for gravide å finne frem til en fysioterapeut, og at det vil vere en mulighet for å treffe flere kvinner i målgruppen ved å benytte seg av de peer-rewiew-anbefalingene som sosiale medier gir mulighet til.

Fysiterapeuten har også innført en ny målgruppe, kunder til trykkbølgebehandling. Disse kundene har en større spredning i alder enn målgruppe gravide, og det er naturlig nok av begge kjønn. Kunder som benytter seg av trykkbølgebehandling er kunder som har en skade og som ønsker å komme raskt tilbake i jobb. Kvinner og menn i alderen 20-60 år.

POST-modellen

People, Objectives, Strategy, Technology sikrer at beslutningene om hvilken løsning og teknologi vi velger å bruke er basert på de menneskene og de målene vi har.

Dataforeningen / bruk av Sosiale Medier

People: i følge dataforeningen sin undersøkelse av norske virksomheters bruk av sosial medier er det Facebook som er den desidert største sosiale medier kanalen. Dersom en trekker sammenligninger til et panelutvalg sin personlige bruk av sosiale medier er 70% storbrukere av Facebook, mens tilsvarende tall for twitter ligger under 20%. I forhold til mediets natur vil det være naturlig å starte med å lansere på Facebook.

Objectives: vi ønsker å knytte kundene nærmere, for å lettere holde kontakten. Vi vil gjerne ha tilbakemeldinger fra kundene på tilbudet, og ser at Facebook er en mer uformell kanal som kan være enklere for kunden å benytte seg av. Ved å ha en kobling til kunden i sosiale medier ønsker vi også at dette skal kunne bidra til videre anbefalinger for å nye kunder.

Strategy: vi ønsker at kundeforholdet skal endres til at kunden lett skal kunne dele at hun har fått behandling og hjelp. Vi ønsker også å gjøre det lettere for nye kunder å finne informasjon om Fysiomoves.

Technology: Vi ønsker å søkemotoroptimalisere (SEO) fysioterapeuten sin hjemmeside med tanke på å få flere treff fra søk. Vi ønsker å kjøpe AdWords for å komme frem ved spesifikke søk. Vi ønsker å etablere oss på Facebook for å kunne koble oss sammen med kundene som er tilstede i den kanalen.

Hva har vi begynt med? 

Vi har begynt med å plukke de enkleste tiltakene, i dette tilfelle AdWords. Å sette opp en AdWords-kampanje er raskt og lettvindt, og noe de aller fleste bedrifter kan gjøre selv. Vi har kjøpt noen søkeord og laget en tilpasset landingsside. Hvordan du kan sette opp en kampanje i AdWords kommer det en egen artikkel på senere (eller kanskje en videoblogg, om det er interesse for det?).

Neste steg

Vi planlegger Facebook-lansering, herunder ligger det etablering av siden og utvikling av materiell som skal publiseres på siden. Vi arbeider også med en retningslinjer for hvordan siden skal brukes.

Vi viderefører samarbeidet, og det vil komme flere case-artikler med oppdatering på tiltakene, og noen erfaringer fra de tiltakene som gjøres.

Er det noe du vil vite mer om? Kommenter gjerne!

Case: flere kunder til liten fysioterapi-bedrift

Case-artiklene er en serie artikler der vi følger små bedrifter for å se hvilke resultater som kan oppnåes ved hjelp av sosiale medier. Dette er første case-artikkel.

Det er en liten fysioterapibedrift som tilbyr trening i små grupper for gravide og nybakte mødre. I tillegg tilbyr hun akupunktur, idrettsfysioterapi og trykkbølgebehandling.

Min tilknytning til denne fysioterapeuten er at jeg selv har brukt tilbudet både trening som gravid, samt trening som nybakt mor. Jeg kjenner dermed både treningstilbudet og innehaveren.

I den senere tiden er det færre gravide med på gruppetreningen, og hun ønsker nå å benytte nye kanaler for å tiltrekke seg nye kunder.

Analyse
For å kunne best hjelpe kommer jeg til å starte med en analyse av bedriften. Denne analysen kan inneholde fakta om bedriften, målgrupper og interessenter, en SWOT-analyse, konkurrentinformasjon, oversikt over hvilken kommunikasjon som gjøres i dag, se på hvilke konkurrenter som finnes i sosiale medier, samt sette opp overvåkning på internett.

Definere mål og strategi
Neste punkt i prosessen vil være å  bruke Groundswell sin POST-modell til å finne hvilken retning vi skal ta. POST er en forkortelse for People, Objectives, Strategy, Technology. Ved å bruke en modell vil vi følge en metodisk tilnærming for å den mest effektive metoden for å nå målene for bedriften.

P = People = hvilke kunder skal vi nå, og hvilket nivå befinner deres sosiale medier egenskaper seg på.

O = Objectives = hvilke mål har vi, hva er det vi ønsker å oppnå.

S = Strategy =  plan for hvordan ønsker vi at forholdet til kundene skal endres.

T = Technology =  den teknologien vi ønsker å benytte oss av bestemmer vi når vi vet hvem vi skal snakke med.

Implementering og evaluering
Når planen er klar, så klinker vi til og kaster oss ut i det. Det er viktig at vi benytter oss av målinger for å se effekten av tiltakene.

Artikkelserien om denne fysioterapibedriften vil fortsette etter vårt neste møte. Hvordan ville du gått frem i dette tilfellet?

The 18 Use Cases of Social CRM

Altimeter Group har basert på 18 eksempler satt sammen «Social CRM: The New Rules of Relationship Management», et sett hjelpemidler for  Sosial CRM i bedrifter

Oppsummert sier rapporten dette:

Resultatet av Sosial CRM er at kunden blir satt i førersetet. For å få til det trengs ein helhetlig tankegang gjennom heile bedriften.

Kundar tilpassar seg sosiale teknologier med høy hastighet, og kun å ansette fleire folk til å handtere sosial markedsføring, salg og support vil ikkje være nok. Selskap trenger en organisert tilnærming til å koble businessen til den sosiale weben, for å kunne svare raskt og koordinert.

Sosial CRM erstatter ikkje den ordinære CRM-strategi, men gir tilleggsverdi til eksisterande strategi. Sosiale kanaler kan brukes som tilleggskanaler innenfor eksisterende CRM prosesser. Sosial CRM er bedriftens tilsvar til samtalen som kunden eier. Selv om vi går bort fra transaksjonsmodus og over til konversasjonsmodus, betyr ikke det at vi tar bort transaksjonen, og heller ikke de data som er forbundet med den.

Kundene flytter på seg, og bedriften må følge etter

Tradisjonelt har forhold mellom organisasjon og kunde hatt tyngdepunktet ved bedriften, men denne balansen endrer seg.  Kunder snakkar nå sammen uten å involvere bedrifter i samtalen.  Bedrifter må i det minste delta i samtaler.

Sosial CRM kobler bedriften sammen med kundene

Tradisjonell crm programvare har som mål å ha ett en-til-en forhold med kunden, men klarer ikke følge opp dette. Sosial CRM kan brukes til å forstå forholdet mellom kunden og bedriften, og hvilken tilstand dette forholdet har (good, bad og ugly).

Unngå hypen, men bruk Sosial CRM for den verdien det gir bedriften

Sosiale CRM program må levere verdi for bedriften. Det er viktig å legge innsatsen basert på den verdi en ønsker tilbake.  Definer målene basert på målene for bedriften.

Rapporten fra Altimeter har sju kategorier for å finne verdi for bedriften.

  1. Sosial Kundeinnsikt
  2. Sosial Markedsføring
  3. Sosial Salg
  4. Sosial Service og kundestøtte
  5. Sosial Innovasjon
  6. Collaboration / Samarbeid
  7. Kundeopplevelse

Alle eksemplene starter med å lytte

Sosial kundeinnsikt legger grunnlaget for alle de 18 Sosial CRM eksemplene i rapporten. De har alle som felles at de har de 5M-er i grunnen: Monitoring, Mapping, Management, Middleware og Measurement.

Monitorering

Lytt, og filtrer ut støy. Bruk overvåkningssoftware som kan kobles sammen med eksisterende CRM-software. Bruk søkeord til å definere søkene, ikke for smalt for å miste muligheter, men heller ikke for bredt for å drukne i støy.

Mapping

For å kunne tilby heltetlig opplevelse for kunden må sosiale profiler kobles opp mot kundesystemene. Start med åpne profiler fra Google og LinkedIn, og opprett databasefelt for kundens sosiale profiler. Trikset er å få kunden til å registrere profilen og informasjonen, bruk belønning.

Management

Det må være en mening med informasjonen, ellers kan den ikke brukes til noe. Knytt den sosiale verdenen opp til eksisterende innovasjon, marked, salg og service. Utvikle en kriseplan for worst case scenario.

Mellomvare / teknologi

Teknologien kobler den sosiale verdenen til bedriften. Informasjon må kunne flyte gjennom ulike system, og avanserte målinger gir mening. Utvikle regler for bedriften basert på unike prosesser

Målinger

Det du ikke kan måle kan du heller ikke forbedre. Bruk måleparametere for å se hva som blir gjort. Mål på bedriftsnivå som hvor mange budskapet når eller hvor fornøyd kunden er.

Anbefalinger i rapporten

  1. Handle nå. Start med å lytte, og finn den største akilleshælen i selskapet ditt.
  2. Lev og ånd sosialt. Start på basis som å trene bedriften i best practice i å bruke Twitter, Facebook og LinkedIn. Etabler bedriften, og start med å finne nye verktøy, samfunn og modeller.
  3. Legg til eksisterende CRM-prosesser. Legg først Sosial CRM sammen med den eksisterende strategien. Legg kundeinformasjonen i sosiale kanaler inn i eksisterende kundekontaktsproseser. Pass så sosial crm ikke erstatter den overordnete kundestrategien, skjønt den i noen tilfeller må gjørest om så nye modeller passer inn.
  4. Vis verdien. Mål resultater i mot bedriftens overordnede måleparametere.
  5. Oppmuntre til et tankesett der man kan lære fra feil, og raskt fortsette
  6. Finn andre pionerer, bruk tid på å identifisere ledere i markedet. Pioneerer deler lærdom, stiller de vanskelige spørsmålene og finner gode løsninger. Groups.google.com/gruop/social-crm-pioneers

 Hva synes du om rapporten fra  Altimeter Group? Hvilke erfaringer har du med verdien av Sosial CRM? Del gjerne i kommentarfeltet.

Overgangen fra CRM til Sosial CRM

Sosiale medier påvirker hvordan din bedrift kommuniserer med dine kunder.

Les også: definisjon av Sosial CRM

CRM (Customer Relationship Management eller kunderelasjonshåndtering) er hvordan du håndterer kundene dine. CRM er tradisjonelt en enveis aktivitet, der kommunikasjonen initieres i bedriften. Organisasjonen har en egen avdeling som jobber spesielt mot kundene og kundesystemene. Bedriften har en definert prosess for hvordan arbeidet skal foregå, og arbeidet skjer helst innenfor arbeidstid. Bedriften definerer kanalene som brukes til å kontakte kundene, i hovedsak for å selge, oppgradere eller endre et produkt eller tjeneste.

Sosial CRM er fortsatt CRM i form at det fortsatt dreier seg om kunderelasjoner. Kunden eier kontakten, og kunden bestemmer når og gjennom hvilke kanaler kontakten foregår. Kunden blir senteret i kommunikasjonen, ikke kun en passiv mottaker.

Socialmediaexaminer.com Evolution of CRM to SCRM

Evolution of CRM to SCRM (Socialmediaexaminer.com)

 

Illustrasjonen forteller skjematisk at

  • Hvem = avsender i bedriften endres fra en egen CRM eller markedsavdeling, til at hele bedriften kan delta i kundekommunikasjon.
  • Hva = fra at bedriften selv setter opp markedsplaner og definerer tema for kommunikasjonen, er det nå kunden som bestemmer tema
  • Når = tidspunkt for kundekontakt/utsendelse endres fra arbeidstid til det tidspunkt som passer best for kunden
  • Hvor = fra at bedriften bestemmer hvilke kanaler som skal brukes til hvilken kommunikasjon, så er dette nå opp til kunden
  • Hvorfor = fra at bedrift ønsker å gjennomføre en transaksjon, så har kunden gjerne et ønske om en samtale
  • Hvordan = fra at kommunikasjonen er internt definert, så snues perspektivet slik at bedriften ikke har noen bestemmelsesrett over innholdet.

 

Hva er din erfaring med Sosial CRM? Del gjerne i kommentarfeltet under.

 

 

 

Følg

Få nye innlegg levert til din innboks.

Bli med 1 832 andre følgere