Krevende kunder er et privilegium. Det er disse som driver deg fremover.
april 18, 2012 1 kommentar
Krevende kunder er et privilegium. Det er disse som driver deg fremover.
Sitatet er ikke mitt, men det er hentet fra en kronikk av Trond Albert Skjelbreid i Nor PR i 2011. Les hele kronikken her.
Ok, dette temaet er kanskje litt på siden av dei egentlige teamet på denne bloggen, men samtidig ikke, for det er kunden vi alle lever av. Undersøkelser viser at hver eneste misfornøyde kunde i gjennomsnitt forteller om sin misnøye til 12 andre personer.
Uansett hvor profesjonelle vi er, kan det til tider være vanskelig å håndtere krevende kunder med spesielle ønsker og særegenheter. At vi er i stand til å håndtere krevende kunder på en profesjonell måte er derfor svært viktig.
Hvordan kan vi ta alle kunder på alvor? Hvilke teknikker finnes for kundebehandling?
For mange vil krevende kunder bli sett på som kostnadsdrivende, men man bør se kunden som en ressurs. For å være best må man kunne tilfredstille alle kunder, også de mest kvalitetsbevisste. Disse kundene får oss til å strekke oss enda lengre og bidrar til at vi stadig må skjerpe oss når det gjelder kvaliteten på alle deler av virksomheten vår.
- Møte kunden med raushet
- Bruk av analyse for å finne ut hvor problemet ligger. Vi vil gjerne bli bedre. Kan du tenke deg å dele dine tilbakemeldinger med oss?
- I utviklingsarbeid må man sørge for å ha en godt gjennomarbeidet spesifikasjon og en kontrakt som definerer hva som er inkludert og hva som ikke er inkludert
- Ha en åpen dialog med kunden, og sørge for at kunden til enhver tid er oppdatert, eller vet når ny informasjon foreligger
Har du noen erfaringer fra god kundebehandling? Hva med det motsatte? Del gjerne i kommentarfeltet.
