CRMsearch forklarer Sosial CRM

Heisann, her kommer en liten video.

CRMsearch har laget en flott animasjon om sosial CRM, du kan ta en titt på her:

Et par bilder fra videoen: flott animering av en hovedperson som gjør undersøkelser om et firma

crmsearch.com illustrasjon av Sosial CRM

CRMsearch tilbyr strategi og software på  http://crmsearch.com/

crmsearch.com illustrasjon av Sosial CRM

 

 Kjenner du deg igjen i filmen? Hvordan samler du informasjon når du skal kjøpe noe?

Sosial CRM verktøy: Meltwater Buzz

Jeg har fått komme på besøk til Meltwater Buzz for å få en nærmere innføring i Sosial CRM-verktøyet deres.

Meltwater er et norsk selskap som ble etablert i 2001 av Jørn Lyseggen. På kort tid har Meltwatergruppen oppnådd fantastisk vekst. De er et SaaS-selskap, der SaaS står for Software as a Service. Begrepet brukes om systemer der programvaren og dataene ligger hos leverandøren, og kunden bruker nettleseren for å bruke produktene. SaaS er mer og mer vanlig innenfor tjenester som regnskap og fakturering, CRM, ERP, og HR og drar fordelen av at informasjonen alltid er tilgjengelig, det er ingen store innstallasjonskostnader, og det er enkelt å skalere produktene.

I tillegg til Meltwater Buzz  som står for den sosiale delen av meltwater, er hoveddelen Meltwater News med tradisjonell medieovervåkning. De har også andre kategorier som Press, Reach, Drive og Talent.

Ådne Skålid var dagens vert, og en utmerket representant for Meltwater.

Over til produktet!

Fordeler ved Meltwater Buzz

Den desidert største fordelen med  Meltwater Buzz  er det store datagrunnlaget. Informasjone kommer fra blogger, twitter, youtube, kommentarfelt til artikler og diskusjonsforum. Dette er informasjon som ellers ikke enkelt kan innhentes og sammenstilles. Hvor finner du din vareprat?

Er omtalen positiv, nøytral eller negativ?

De kategoriserer omtalen i positiv, nøytral eller negativ, og viser det frem grafisk for enklere diskusjon og visualisering

Mediaspredning

De viser fram spredningen på de forskjellige media, slik at du får en oversikt over hvor din vareprat foregår.

Svar direkte fra Mbuzz til Twitter eller Facebook

Du kan bruke Mbuzz direkte opp mot twitter og eller facebook, og bruke systemet direkte til å svare på meldinger.

Planlegg utsendelser

Du kan planlegge utsendelser og oppdateringer til twitter eller facebook, og bestemme tidspunkt som de skal sendes ut.

Få oversikt

Du kan få oversikt over alle personer som har vært i kontakt med deg eller som du har vært i kontakt med. Disse kundene kan du også kategorisere som for eksempel fornøyd kunde, misfornøyd kunde, potensiell kunde, og sende ut skreddersydde tilbud.

Meltwater Buzz er absolutt et kraftfullt verktøy til både Sosial Media overvåkning og kommunikasjon.  For mer informasjon, se  http://buzz.meltwater.com/
Tusen takk for flott presentasjon!

 Har du testet Meltwater Buzz? Hva synes du?

Følg meg

Få nye innlegg levert til din innboks.

Bli med 1 832 andre følgere