Jeg har fått komme på besøk til Meltwater Buzz for å få en nærmere innføring i Sosial CRM-verktøyet deres.
Meltwater er et norsk selskap som ble etablert i 2001 av Jørn Lyseggen. På kort tid har Meltwatergruppen oppnådd fantastisk vekst. De er et SaaS-selskap, der SaaS står for Software as a Service. Begrepet brukes om systemer der programvaren og dataene ligger hos leverandøren, og kunden bruker nettleseren for å bruke produktene. SaaS er mer og mer vanlig innenfor tjenester som regnskap og fakturering, CRM, ERP, og HR og drar fordelen av at informasjonen alltid er tilgjengelig, det er ingen store innstallasjonskostnader, og det er enkelt å skalere produktene.
I tillegg til Meltwater Buzz som står for den sosiale delen av meltwater, er hoveddelen Meltwater News med tradisjonell medieovervåkning. De har også andre kategorier som Press, Reach, Drive og Talent.
Ådne Skålid var dagens vert, og en utmerket representant for Meltwater.
Over til produktet!
- Fordeler ved Meltwater Buzz
Den desidert største fordelen med Meltwater Buzz er det store datagrunnlaget. Informasjone kommer fra blogger, twitter, youtube, kommentarfelt til artikler og diskusjonsforum. Dette er informasjon som ellers ikke enkelt kan innhentes og sammenstilles. Hvor finner du din vareprat?
- Er omtalen positiv, nøytral eller negativ?
De kategoriserer omtalen i positiv, nøytral eller negativ, og viser det frem grafisk for enklere diskusjon og visualisering
- Mediaspredning
De viser fram spredningen på de forskjellige media, slik at du får en oversikt over hvor din vareprat foregår.
- Svar direkte fra Mbuzz til Twitter eller Facebook
Du kan bruke Mbuzz direkte opp mot twitter og eller facebook, og bruke systemet direkte til å svare på meldinger.
- Planlegg utsendelser
Du kan planlegge utsendelser og oppdateringer til twitter eller facebook, og bestemme tidspunkt som de skal sendes ut.
- Få oversikt
Du kan få oversikt over alle personer som har vært i kontakt med deg eller som du har vært i kontakt med. Disse kundene kan du også kategorisere som for eksempel fornøyd kunde, misfornøyd kunde, potensiell kunde, og sende ut skreddersydde tilbud.
Meltwater Buzz er absolutt et kraftfullt verktøy til både Sosial Media overvåkning og kommunikasjon. For mer informasjon, se
http://buzz.meltwater.com/
Tusen takk for flott presentasjon!
Har du testet Meltwater Buzz? Hva synes du?
