Case-artiklene er en serie artikler der vi følger små bedrifter for å se hvilke resultater som kan oppnåes ved hjelp av sosiale medier. Dette er andre artikkel om denne fysioterapibedriften. Les den første case-artikkelen her: http://ellenmoldskred.com/2011/12/19/case-flere-gravide-kunder-til-fysioterapi/
Siden sist har innehaveren og undertegnede gjort bakgrunnsjekk, startet med en enkel søkeordskampanje på Google AdWords og planlegger Facebook-lansering. La oss gå gjennom det i rekkefølge.
Bakgrunn
Vi har gjennomgått en enkelt bakgrunnssjekk med utgangspunkt i den nåværende situasjonen.
Målgruppen for kundene til fysioterapeuten sine gravide og bekkenløsningstimer er kvinner i alderen 20-40, og de er lokalisert i Asker, Bærum, Drammen eller Lier. I følge SSB er tallet fødende i Asker eller Bærum på ca 1000 pr år, forutsatt en lik utvikling fra 2010.
SWOT-analysen avdekket at det kan være vanskelig for gravide å finne frem til en fysioterapeut, og at det vil vere en mulighet for å treffe flere kvinner i målgruppen ved å benytte seg av de peer-rewiew-anbefalingene som sosiale medier gir mulighet til.
Fysiterapeuten har også innført en ny målgruppe, kunder til trykkbølgebehandling. Disse kundene har en større spredning i alder enn målgruppe gravide, og det er naturlig nok av begge kjønn. Kunder som benytter seg av trykkbølgebehandling er kunder som har en skade og som ønsker å komme raskt tilbake i jobb. Kvinner og menn i alderen 20-60 år.
POST-modellen
People, Objectives, Strategy, Technology sikrer at beslutningene om hvilken løsning og teknologi vi velger å bruke er basert på de menneskene og de målene vi har.
Dataforeningen / bruk av Sosiale Medier
People: i følge dataforeningen sin undersøkelse av norske virksomheters bruk av sosial medier er det Facebook som er den desidert største sosiale medier kanalen. Dersom en trekker sammenligninger til et panelutvalg sin personlige bruk av sosiale medier er 70% storbrukere av Facebook, mens tilsvarende tall for twitter ligger under 20%. I forhold til mediets natur vil det være naturlig å starte med å lansere på Facebook.
Objectives: vi ønsker å knytte kundene nærmere, for å lettere holde kontakten. Vi vil gjerne ha tilbakemeldinger fra kundene på tilbudet, og ser at Facebook er en mer uformell kanal som kan være enklere for kunden å benytte seg av. Ved å ha en kobling til kunden i sosiale medier ønsker vi også at dette skal kunne bidra til videre anbefalinger for å nye kunder.
Strategy: vi ønsker at kundeforholdet skal endres til at kunden lett skal kunne dele at hun har fått behandling og hjelp. Vi ønsker også å gjøre det lettere for nye kunder å finne informasjon om Fysiomoves.
Technology: Vi ønsker å søkemotoroptimalisere (SEO) fysioterapeuten sin hjemmeside med tanke på å få flere treff fra søk. Vi ønsker å kjøpe AdWords for å komme frem ved spesifikke søk. Vi ønsker å etablere oss på Facebook for å kunne koble oss sammen med kundene som er tilstede i den kanalen.
Hva har vi begynt med?
Vi har begynt med å plukke de enkleste tiltakene, i dette tilfelle AdWords. Å sette opp en AdWords-kampanje er raskt og lettvindt, og noe de aller fleste bedrifter kan gjøre selv. Vi har kjøpt noen søkeord og laget en tilpasset landingsside. Hvordan du kan sette opp en kampanje i AdWords kommer det en egen artikkel på senere (eller kanskje en videoblogg, om det er interesse for det?).
Neste steg
Vi planlegger Facebook-lansering, herunder ligger det etablering av siden og utvikling av materiell som skal publiseres på siden. Vi arbeider også med en retningslinjer for hvordan siden skal brukes.
Vi viderefører samarbeidet, og det vil komme flere case-artikler med oppdatering på tiltakene, og noen erfaringer fra de tiltakene som gjøres.
Er det noe du vil vite mer om? Kommenter gjerne!
